• Creare un ticket per richiesta o problema, in modo da migliorare la tracciabilità degli interventi

• Creare un titolo esplicativo del problema e non generalizzato “es. problema ordine” così da poter distinguere più velocemente i vari tickets.

• Essere il più specifici possibile nella descrizione inserendo i riferimenti al problema (es. ordine numero, data e ora del problema, prodotto id, cliente id, email etc. etc.) questo per avere un intervento più immediato senza bisogno di specifiche aggiuntive.

• Quando necessario usare la funzione di allegato per mostrare il problema senza allegare grossi files, in tal caso usare un servizio come wetransfer, google drive o dropbox, menzionandolo nel ticket stesso.