Per la creazione di nuovi tickets è buona prassi:

• Creare un ticket per argomento richiesta o problema, in modo da migliorare la tracciabilità degli interventi.

• Creare un titolo esplicativo del problema e non generico, così da poter distinguere più velocemente i vari tickets.
◦ esempio corretto: “Problema spedizione per ordine XXXXXX”
◦ esempio errato: “Errore ordine”

• Essere il più specifici possibile nella descrizione inserendo i riferimenti al
problema (es. ordine numero, data e ora del problema, prodotto id, cliente id, email etc. etc.) questo per avere un intervento più immediato senza bisogno di specifiche aggiuntive.

• Quando necessario usare la funzione di allegato per mostrare il problema senza allegare grossi files, in tal caso usare un servizio come wetransfer, google drive o dropbox, menzionandolo nel ticket stesso.

• Non tenere aperti più di 3 ticket contemporaneamente, così da non genererare errori sulle code d’intervento.

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